Melhore como profissional indo além do técnico

Sobre mim

Vinícius Campitelli

Vinícius Campitelli

  • Membro do PHPSP
  • Desenvolvedor na OTTera
  • Entusiasta em cibersegurança
  • Desenvolvedor há mais de 10 anos

Sobre mim

Por quê?

Todo dia...

... surge uma nova linguagem, paradigma, framework, biblioteca, ferramenta, padrão de codificação ou de projeto...

Imagem retirada de hackernoon.com

Todo dia...

... são feitos acordos milionários, modelos de negócios B2B, softwares desenvolvidos...

O que há em comum em tudo isso?

PESSOAS

“100% dos clientes são pessoas. 100% dos funcionários são pessoas.
Se você não entende de pessoas, você não entende de negócios.” Simon Sinek

Por que eu?

  • 4 anos atuando como líder de equipe
  • 7 anos com minha própria startup
  • Inúmeras reuniões com clientes (técnicos e não-técnicos)

Hard Skills vs Soft Skills

Hard Skills vs Soft Skills
blog.crossknowledge.com

Perfis psicológicos

Perfis psicológicos

Pluralidade

  • Cada pessoa se comporta de um jeito diferente
  • Existem diversos tipos de teste (como MBTI e DISC) que tentam identificar a personalidade de cada um

Perfis psicológicos

Pluralidade

  • Aprenda a entender e respeitar a individualidade e adapte suas abordagens (como comunicação e formas de incentivo) com quem for interagir

Perfis psicológicos

Referências

Disclaimer

Comunicação

Comunicação

Não Violenta

Processo de pesquisa liderado por Marshall Bertram Rosenberg nos anos 60 e 70, quando trabalhava em instituições que promoviam a integração racial no Sul dos Estados Unidos

Wikipedia

Comunicação

Não Violenta

  • Violência também significa desconsiderar as outras pessoas envolvidas
  • Envolve ter empatia e dedicar totalmente sua atenção a quem está falando
  • Evita ter posturas defensivas e/ou passivo-agressivas

Comunicação

Não Violenta

“You can catch more flies with honey than with vinegar”

Comunicação Não Violenta

Componentes

  1. Observação
  2. Sentimentos
  3. Necessidades
  4. Pedidos

Comunicação Não Violenta

Observação

  • Preste atenção no ambiente e no contexto
  • “Read the room”
  • Não faça juízo de valor ("alucinação" na PNL)

Comunicação Não Violenta

2. Sentimentos

  • Emoções e sentimentos são irrefutáveis
  • Não confunda com pensamentos ou julgamentos
  • Use “Eu sinto” ao invés de “Eu acho”

Comunicação Não Violenta

3. Necessidades

  • Valores universais dos seres humanos
  • Por trás de todo sentimento existe uma necessidade
  • Expressar necessidades de forma assertiva aumenta as chances de alguém atendê-las

Comunicação Não Violenta

4. Pedidos

  • Pedidos não são demandas — e muito menos ameaças
  • Se receber um “Não”, entenda o porquê

Comunicação

Eficaz

  • Eficaz: que produz o efeito esperado [1]
  • Um dos principais problemas em nossa comunicação em geral
  • O interlocutor é responsável por passar a informação de uma forma que o ouvinte entenda exatamente o que foi dito
[1] Dicio.com.br: "Eficaz"

Comunicação

Assertiva

  • Seja autêntico e exponha seus sentimentos, mas novamente sem juízo de valor
  • Desafio ainda maior com políticas de home office

Comunicação

Referências

Inteligência emocional

Inteligência emocional

Conceito

"... a capacidade de perceber e expressar a emoção, assimilá-la ao pensamento, compreender e raciocinar com ela, e saber regulá-la em si próprio e nos outros." Salovey & Mayer (2004)
Wikipedia

Inteligência emocional

Conceito

"...capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir bem as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos." Goleman (1995)
Wikipedia (livro: Emotional Intelligence – Why it can matter more than IQ)

Inteligência emocional

Quociente Emocional

  • Termo publicado pela primeira vez por Keith Beasley em 1987
  • Capacidade que alguém tem de identificar e gerenciar as próprias emoções, além de receber com empatia as emoções dos outros

Inteligência emocional

Modelos

Ability Model
Salovey e Mayer

  • Percebendo emoções
  • Usando emoções
  • Entendendo emoções
  • Controlando emoções

Mixed Model
Goleman

  • Autoconhecimento
  • Autocontrole
  • Competência social
  • Empatia
  • Motivação

Inteligência emocional

Referências

Feedback

Feedback

Conceito

procedimento que consiste no provimento de informação a uma pessoa sobre o desempenho, conduta, ou ação executada por esta, objetivando reorientar ou estimular comportamentos futuros mais adequados

Feedback

Conceito

  • Não deve ser F***back
  • Não deve ser feito só quando acontece algo ruim

Feedback

Dicas

  • Institucionalize um processo recorrente em sua equipe e já deixe marcado na agenda de cada um

    Exemplo: toda última sexta-feira do mês às 16h

Feedback

Dicas

  • Anote os pontos discutidos e depois registre enviando por email
  • Resgate no feedback seguinte os pontos discutidos anteriormente

Feedback

Metodologias

  • Autoavaliação
    peça um feedback da pessoa sobre ela mesma
  • Avaliação 180º
    onde o gestor também é avaliado pela equipe
  • Avaliação 360º
    envolva outras pessoas que trabalham diretamente com o avaliado

Feedback

Referências

Memória

Memória

Ter uma boa memória pode facilitar muito o dia-a-dia de profissionais em diversas áreas

Memória

Reuniões

  • Em uma reunião (seja com o cliente, seu supervisor ou sua equipe), ter uma boa memória é muito importante para deixá-la mais dinâmica

Memória

Reuniões

  • Imagine que alguém dessa reunião esteja falando sobre implantar um novo meio de pagamento e pergunta a você sobre um outro gateway que foi integrado há alguns meses

Memória

Reuniões

Agora, compare duas de suas possíveis respostas:

"Gateway <Y>? Quando fizemos isso? Preciso procurar no código, mas vou enviar um email para vocês entre hoje à noite e amanhã cedo com o que achar."
"Ah, me lembro um pouco do Gateway <Y>. Tivemos que mudar algumas coisas no sistema e agora será mais fácil de implementar."

Memória

Suporte

  • Pense em situações parecidas para quem trabalha com Suporte
  • Lembrar de solicitações ocorridas anteriormente vai te ajudar muito em manter o Tempo de Primeira Resposta mais baixo

Memória

Reconhecimento de Padrões

  • Você pode utilizá-la junto com outras habilidades lógicas para reconhecer mais rapidamente padrões em dados, logs, códigos...

Memória

Troubleshooting

  • Ao fazer troubleshooting de algum código, lembrar os passos que chegaram até ali (e principalmente porquê) faz toda a diferença

Memória

Troubleshooting

  • Quantas vezes você já teve que recomeçar uma sessão de debugging por que não lembrava como alguma variável foi definida com aquele valor?

Memória

Disclaimer

  • É claro que não quero que você seja uma máquina ou tenha memória fotográfica
  • E também não concordo que a memória deva ser um requisito de seleção, mas tenho certeza que será um critério de desempate

Memória

Referências

Outros pontos importantes

  • Aprenda a aprender
  • Empatia
  • Interpretação de texto
  • Liderança situacional
  • Pensamento crítico
  • Programação Neurolinguística
  • Resolução de Conflitos

Cursos e Treinamentos

Cursos e Treinamentos

Obrigado!

Workshops de TI

Gostou? Então conheça meus treinamentos corporativos sobre Desenvolvimento, Segurança da Informação, DevOps, Arquitetura de Sistemas e diversos outros assuntos
bit.ly/vcampitelli-workshops